Політика повернення коштів

1. Вступ та загальні поняття

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила та умови, за якими здійснюється повернення оплати за інформаційні послуги, цифрові продукти та тренувальні програми, надані через веб-сайт Serqiro — М’яка опора (далі — «Сайт»).

Використовуючи наш Сайт та здійснюючи оплату, ви автоматично погоджуєтеся з положеннями цієї Політики. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших вправ для зміцнення жіночих м’язів, проте розуміємо, що можуть виникнути ситуації, які потребують фінансового врегулювання.

Дана Політика розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів, що регулюють електронну комерцію в Україні.

2. Цифрові товари та послуги

Основним продуктом Serqiro є цифровий контент: відео-інструкції, плани вправ, методичні матеріали та доступ до закритих розділів сайту. Відповідно до специфіки цифрових товарів, доступ до яких надається миттєво після оплати, існують особливі умови повернення.

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, цифрові товари (аудіо-, відеозаписи, програмне забезпечення) належної якості не підлягають поверненню, якщо доступ до них вже був наданий споживачеві.

3. Права споживачів (Україна)

Ми поважаємо ваші права як споживача. Відповідно до законодавства України, ви маєте право на отримання послуги належної якості. У разі, якщо надана послуга не відповідає опису або містить суттєві недоліки, ви маєте право вимагати:

• Безоплатного усунення недоліків у розумний строк.
• Пропорційного зменшення ціни.
• Повернення коштів, якщо усунення недоліків неможливе.

4. Умови для оформлення повернення

Повернення коштів можливе у наступних випадках:

1. Помилкова оплата: Ви здійснили подвійну транзакцію або помилилися у сумі (запит має бути поданий протягом 24 годин).
2. Відсутність доступу: Після успішної оплати ви не отримали доступ до матеріалів протягом 48 годин через технічні помилки на боці Сайту.
3. Неналежна якість: Файли пошкоджені, відео не відтворюється на жодному стандартному пристрої, і наша служба підтримки не змогла вирішити цю проблему протягом 7 робочих днів.

5. Процедура подання запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на електронну пошту [email protected].

2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення коштів - [Ваше Прізвище] - ID замовлення".

3. У тексті листа обов'язково зазначте:

• Дата та час транзакції.
• Спосіб оплати (картка, банківський переказ тощо).
• Детальна причина повернення.
• Скріншот квитанції про оплату або виписку з банку.

6. Терміни розгляду та виплат

Ми розглядаємо кожну заяву індивідуально. Зазвичай розгляд триває від 1 до 3 робочих днів. Максимальний термін розгляду — 14 календарних днів.

У разі позитивного рішення, повернення коштів здійснюється протягом 7-10 банківських днів. Зверніть увагу, що швидкість зарахування грошей на ваш рахунок залежить від вашого банку-емітента.

Повернення здійснюється виключно на ту саму банківську картку або рахунок, з якого була проведена оплата.

7. Винятки та обмеження

Повернення коштів не здійснюється у випадках:

• Якщо клієнт завантажив понад 20% матеріалів курсу або переглянув більше 2-х відео-уроків.
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для продуктів з гарантійним терміном).
• Клієнт порушив Умови надання послуг (наприклад, передав доступ третім особам).
• Проблеми з доступом виникли через відсутність інтернет-з'єднання у клієнта або використання застарілого програмного забезпечення.

8. Технічні несправності

Ми не несемо відповідальності за неможливість перегляду матеріалів, якщо вона викликана несправністю вашого обладнання. Перед покупкою переконайтеся, що ваш пристрій підтримує відтворення відео форматів MP4/H.264 та має актуальну версію браузера (Chrome, Safari, Firefox).

9. Передплати та регулярні платежі

Якщо ви підписалися на щомісячний план підтримки, ви можете скасувати підписку в будь-який момент через особистий кабінет або звернувшись у підтримку. Після скасування доступ до матеріалів зберігається до кінця оплаченого періоду. Кошти за вже оплачений період підписки не повертаються.

10. Вирішення спорів

Усі суперечки та розбіжності, що можуть виникнути щодо цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. Ми завжди на боці клієнта і шукаємо компроміс.

Якщо згоду не буде досягнуто, спір підлягає вирішенню в судових органах міста Києва згідно з чинним законодавством України.

11. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо цієї політики, будь ласка, зв'яжіться з нами: